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北京夜景KTV新服务标准10要素
2020-01-04 13:48

KTV夜间新服务标准10要素

①目的:顾客是上帝,重复顾客。

②态度:用心微笑。

③让路:让路,让路,给电梯让路(楼梯);轻走、轻说、轻动。

④勤奋:眼睛、嘴巴、脚和手的勤奋。

⑤清洁:清洁工具、个人用品、亚麻布、服务用品和环境。

⑥到达:客人到达时,微笑、热情、欢迎、敬语和服务。

闲暇时间与忙碌时间相同,检查与不检查相同,领导与缺席相同,客人态度不同,服务相同。

⑦:欢迎、问候、敬语、谢谢、道歉、回复和告别。

⑧服务:站立服务、微笑服务、主动服务、尊称服务、灵活服务、家庭服务、促销服务和跟踪服务。

⑨规格:服务、外观、站立、蹲下、手势、语言、指导、招待和技能应标准化。

⑩主动:主动迎送,问候问好,主动带领客人,介绍情况,服务客人,促销,主动照顾老弱病残,提行李,按电梯,征求客人意见。

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